Information sur la protection de vos données à caractère personnel

Sommaire

1 Nous sommes responsables de vos données
2 Dans quelle mesure vos données sont-elles sécurisées ?
3 Notre Délégué à la Protection des Données
4 Qu'est-ce que les informations obligatoires ou les champs obligatoires ?
5 Dans quel but vos données sont-elles traitées ?
5.1 Demandes
5.2 Assurance qualité
5.3 Compte client personnel
5.4 Commandes et demandes de catalogue
5.5 Traitement des paiements et prestataires de services de paiement
5.6 Vérification de la solvabilité
5.7 Transmission des données relatives aux créances impayées aux prestataires de services de recouvrement
5.8 Publicité
5.8.1 Publicité par e-mail/envoi de la newsletter
5.8.2 Publicité par téléphone
5.8.3 Publicité postale et analyse de la clientèle
5.8.4 Études de satisfaction des clients
5.8.5 Jeux promotionnels
5.8.6 Documentation des consentements
5.8.7 Durée de conservation de la publicité
5.8.8 Changement de finalité
5.9 Délais de conservation prolongés
5.10 Stockage et analyse des données
5.11 Divulgation à des tiers
5.12 Transfert de données à l'étranger
6 Que sont les cookies et à quoi servent-ils?
7 Enregistrement ?
8 Droit d'opposition
8.1 Votre droit d’opposition
8.2 Droit de révocation
8.3 Destinataire de l'opposition et de la révocation
9 Quels sont vos droits ?
9.1 Droit de confirmation et d’information
9.2 Droit à la rectification
9.3 Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
9.3.1 Conditions d'effacement
9.3.2 Droit plus large à l'oubli
9.3.3 Exceptions à l'effacement
9.4 Droit à la limitation du traitement
9.5 Droit à la portabilité des données
9.6 Faire valoir vos droits

1 Nous sommes responsables de vos données

La protection et la sécurité de vos données personnelles sont pour nous d'une importance capitale. Afin que vous vous sentiez en sécurité également en matière de protection des données, le traitement de vos données personnelles est effectué chez nous dans le strict respect des dispositions légales de la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD), de l'ordonnance relative à la loi fédérale sur la protection des données (OLPD), de la loi sur les télécommunications (LTC), ainsi que d'autres dispositions applicables du droit suisse en matière de protection des données. En outre, nous respectons également les dispositions applicables au cas par cas du règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD).

Nous, c'est-à-dire CV - Mail Order GmbH, Wehrstrasse 12, 9200 Gossau (adresse postale Wehrstrasse 12, 9015 St. Gallen) (ci-après : CVMO ou nous). Sauf indication contraire, la CVMO est considérée comme le responsable de la protection des données.

Outre l'adresse postale susmentionnée, vous pouvez également nous contacter par e-mail à service@beyeler.ch.

Il est important pour nous que les informations suivantes vous permettent de savoir à tout moment quelles données personnelles sont collectées lors de votre visite sur notre site Web et lorsque vous utilisez nos services et nos offres, et comment nous les traitons ensuite.

2 Dans quelle mesure vos données sont-elles sécurisées ?

Nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre toute manipulation, perte, destruction ou accès non autorisé, et pour garantir la protection de vos droits et le respect des dispositions applicables de la législation de l'UE (article 32 du RGPD) et de la Suisse en matière de protection des données.

Les mesures prises visent à garantir la confidentialité et l'intégrité de vos données et à assurer la disponibilité et la résilience des systèmes et des services lors du traitement de vos données. Elles visent également à rétablir rapidement la disponibilité des données et l'accès à celles-ci en cas d'incident physique ou technique.

Nos mesures de sécurité comprennent également le cryptage de vos données. Lorsque vos données nous sont transmises, le cryptage est effectué via le protocole de sécurité Transport Layer Security (TLSv1.2, RSA2048 Bit), en fonction du navigateur utilisé.

Toutes les informations que vous saisissez en ligne sont cryptées et ne sont transmises qu'ensuite. Ainsi, ces informations ne peuvent pas être consultées par des tiers non autorisés lors de leur transmission.

Notre traitement des données et nos mesures de sécurité sont constamment améliorés en fonction de l'évolution technologique.

Nos employés sont bien entendu tenus par écrit à la confidentialité et au respect des exigences en matière de protection des données.

3 Notre Délégué à la Protection des Données

Si vous avez une question sur la protection des données ou la sécurité des données, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données par e-mail à l'adresse suivante datenschutz@beyeler.ch ou par courrier postal à l'adresse postale CV – Mail Order GmbH, BEYELER, Délégué à la protection des données, Wehrstrasse 12, 9015 St. Gallen.

4 Qu'est-ce que les informations obligatoires ou les champs obligatoires ?

Si, lors de la collecte, certains champs de données sont désignés comme des informations obligatoires ou des champs obligatoires et/ou sont marqués d'un astérisque (*), la fourniture de ces données est soit prescrite par la loi ou par le contrat, soit nous avons besoin de ces données pour la conclusion du contrat, le service demandé ou l'objectif indiqué. Il va de soi que l'indication des données est laissée à votre discrétion dans le cadre des informations obligatoires. Une omission peut avoir pour conséquence que nous n'avons pas exécuté le contrat ou que nous n'avons pas fourni le service demandé ou que l'objectif indiqué ne peut pas être atteint.

5 Dans quel but vos données sont-elles traitées ?

5.1 Demandes

Contactez-nous par le biais de nos moyens de contact (par exemple, par e-mail, formulaire de contact, avis de service et de produit), nous enregistrons votre nom et vos coordonnées (adresse e-mail et/ou numéro de client) ainsi que votre demande. Les données sont utilisées pour traiter votre demande et communiquer avec vous. Nous utilisons votre adresse e-mail pour vous répondre par e-mail (base juridique art. 6 par. 1 a et b RGPD). Si vous avez des questions concernant des commandes spécifiques ou si nous devons faire quelque chose pour vous personnellement, nous avons besoin de votre vrai nom. Si vous avez d'autres questions, vous pouvez également spécifier un pseudonyme. Si votre demande a été définitivement réglée et qu'il n'existe aucune autre obligation de conservation, les données seront à nouveau effacées. Pour les demandes téléphoniques, nous utilisons non seulement notre propre personnel pour nous aider à communiquer, mais aussi des prestataires de services qui reçoivent votre appel et traitent votre demande (voir point 5.2). Nous avons contractuellement obligé ces prestataires de services à respecter les prescriptions légales en matière de protection des données.

5.2 Assurance qualité

En outre, nous utilisons vos données personnelles (en particulier les données personnelles et les données de performance, telles que les articles commandés et d'autres données contractuelles comme le mode de paiement) pour assurer la qualité des prestataires de services et des employés internes qui nous aident dans la communication avec la clientèle. Pour ce faire, les données réelles des clients et les cas sont utilisés pour effectuer des tests. Par exemple, nous utilisons une carte de commande que nous avons reçue pour la traiter par téléphone dans le cadre d'un appel test. Le testeur simule une conversation avec le client. Nous fondons ce type de traitement des données sur notre intérêt légitime à assurer la qualité du traitement des demandes téléphoniques de nos clients (art. 6 par. 1 lit. f RGPD).

Vous pouvez à tout moment vous opposer à ce type d'utilisation des données avec effet pour l'avenir. Pour plus de détails sur votre droit d'opposition, voir ci-dessous 6.1.

5.3 Compte client personnel

Nous traitons vos données d'inscription nécessaires (titre, nom, adresse, date de naissance, adresse e-mail) pour la création et l'utilisation de votre compte client, qui vous permet par exemple de consulter l'état de livraison de vos commandes, d'annuler un article ou de contrôler la réception de vos paiements par notre société. L'accès à votre compte client n'est possible qu'après la saisie de votre mot de passe personnel. Veuillez garder vos données d'identification confidentielles. Nous utilisons vos données personnelles pour vérifier votre identité et les conditions d'inscription. L'adresse e-mail et le mot de passe sont utilisés conjointement comme données de connexion et garantissent ainsi que la bonne personne parmi vos informations utilise le site Web. Nous avons également besoin de votre adresse e-mail pour vérifier et confirmer l'ouverture de votre compte et pour communiquer avec vous à l'avenir, ce qui est nécessaire pour l'exécution du contrat. En outre, ces données sont enregistrées dans votre compte client pour les futures commandes ou les futures conclusions de contrats. À cette fin, nous vous permettons également de saisir d'autres informations dans votre compte (par exemple, votre moyen de paiement préféré).

Nous utilisons également les données pour fournir un aperçu des commandes passées (voir en particulier à ce sujet le point 4) et un moyen simple de gérer vos données personnelles, d'administrer notre site Web et les relations contractuelles, c'est-à-dire de motiver, d'organiser le contenu, de gérer et de modifier les contrats que vous avez conclus avec nous via votre compte client (par exemple, dans le cadre d’une commande sur notre site).

Si vous ne souhaitez plus utiliser le compte, nous pouvons supprimer le compte client en ligne dans un délai de 4 semaines. Veuillez nous envoyer un message à ce sujet à datenschutz@beyeler.ch.

Veuillez toutefois noter que la suppression du compte ne supprime pas les données visibles dans le compte client une fois que vous avez passé commande auprès de nous. L'effacement de vos données se fait automatiquement après l'expiration des obligations de conservation en matière commerciale et fiscale qui nous incombent. La base juridique pour ce traitement ultérieur des données est l'article 6, paragraphe 1 ( c ) et ( f ) du RGPD.

5.4 Commandes et demandes de catalogue

Nous traitons vos données à caractère personnel à partir de vos commandes ou de vos demandes de catalogue pour traiter votre commande ou demande de catalogue et pour la livraison et la facturation (art. 6 par. 1 b RGPD). Ces données comprennent : titre de civilité, nom, adresse, date de naissance, adresse e-mail. Nous utilisons ces données pour vérifier votre identité avant de conclure un contrat. Nous avons besoin de votre adresse e-mail pour confirmer votre commande et pour communiquer avec vous à l'avenir, ce qui est nécessaire pour l'exécution du contrat. Nous stockons vos données avec les données secondaires de la commande (p. ex. l'heure, le numéro de la commande, etc.), les données relatives aux prestations commandées (p. ex. le nom, le prix et les caractéristiques du produit; les données relatives au produit), les données relatives au paiement (par exemple, le mode de paiement choisi, la confirmation du paiement et l'heure; voir également le point 5.5), ainsi que les informations relatives à l'exécution et à l'exécution du contrat (par exemple : retour de produits, recours à des services ou à des garanties, etc.) dans notre base de données (voir le point 5.10) afin que nous puissions garantir le bon déroulement de la commande et l'exécution du contrat. Nous transmettons également votre adresse e-mail à notre fournisseur de services d'expédition afin qu'il puisse vous fournir des informations de suivi.

L'indication du numéro de téléphone est facultative (art. 6 par. 1 a RGPD). Nous traitons ces données afin de faciliter l'exécution des contrats et, si nécessaire, afin de vous contacter par un autre moyen de communication en vue de l'exécution du contrat. Si vous commandez des marchandises livrées par transporteur, nous transmettons également votre numéro de téléphone au transporteur avec les données de commande. Le transporteur peut alors convenir avec vous d'un rendez-vous pour la livraison de l'envoi.

Pour que les marchandises vous parviennent rapidement, nous les faisons souvent expédier directement par le fabricant ou un grossiste ou entrepôt collectif (dropshipping) et nous transmettons pour cela vos données d'adresse pour l'expédition. La base juridique pour la transmission des données est l'art. 6 par. 1 b RGPD.

Nous stockons les données pertinentes pour votre commande ou demande de catalogue et les documents associés (p. ex. correspondance, factures) pour une durée maximale de dix ans (art. 127, art. 957 et 958f CO), conformément aux exigences légales après la conclusion de la commande ou de la demande de catalogue selon les prescriptions légales.

Nous traitons également les informations de vos commandes ou demandes de catalogue pour la publicité postale et l'analyse des clients (voir ci-dessous 5.8.3).

5.5 Traitement des paiements et prestataires de services de paiement

Si vous passez une commande dans notre boutique en ligne, en fonction de la prestation et du mode de paiement souhaité - en plus des informations mentionnées au point 5.4 - il est nécessaire de fournir d'autres données, telles que par exemple vos informations de carte de crédit ou votre nom d'utilisateur auprès de votre prestataire de services de paiement. Pour le traitement des paiements, nous employons des prestataires de services de paiement afin de vous fournir autant de modes de paiement sécurisés que possible. Les prestataires de services de paiement reçoivent, dans la mesure où nous en disposons et où vous ne les avez pas déjà enregistrées sur notre site Web en raison de votre inscription ou que vous ne les avez pas indiquées au cours du processus de paiement, les données suivantes, selon le prestataire de services, pour la vérification et l'octroi du traitement de paiement que vous souhaitez :

Prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison, adresse de facturation, numéro de client, numéro de commande, montant du paiement

Nous partageons ces données avec les prestataires de services de paiement suivants, en fonction du mode de paiement que vous choisissez dans le processus de commande :

  • PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. - 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxembourg (Luxembourg)
    • Lors d'un paiement avec PayPal, nous ne recevons pas de données de compte ou de carte de crédit. Vous les avez enregistrées sur PayPal. Nous ne recevons que l'adresse e-mail PayPal. Par ailleurs, la saisie des données par PayPal se fait selon leurs règles de sécurité.
    • Computop est notre fournisseur de services de paiement et constitue l'interface avec nos cartes de crédit Aquirer Concardis et PayPal.
  • Concardis GmbH, Helfmann-Park, 65760 Eschborn, Allemagne
  • Computop GmbH, Schwarzenbergstrasse 4, 96050 Bamberg, Allemagne
  • Les données que nous leur transmettons sont transmises sous forme cryptée. Les données relatives au moyen de paiement et les données de paiement sont également transmises de manière cryptée par l'intermédiaire d'interfaces correspondantes. Dans ce processus, nous n'avons pas connaissance des données de paiement.
  • Les données suivantes sont traitées lors du transfert de Concardis à notre société :
    • Lors de l'achat par carte de crédit => Numéro du client
    • Avec PayPal => nom d’utilisateur de transaction
  • Pour les virements effectués directement par le client à notre société :
    • utilisation prévue, IBAN, donneur d'ordre

5.6 Contrôle de solvabilité

Nous transmettons les données personnelles collectées dans le cadre de cette relation contractuelle lors de la demande de cette relation commerciale (nom, adresse, le cas échéant date de naissance) pour le contrôle d'identité et de solvabilité à CRIF GmbH, Leopoldstraße 244, 80807 Munich.

En outre, nous transmettons des données concernant un comportement non conforme au contrat ou frauduleux (nom, adresse, le cas échéant date de naissance, créance, données de l'entreprise extrajudiciaire et judiciaire de recouvrement de créances) à CRIF AG, Hagenholzstraße 81, 8050 Zürich.

Les bases juridiques de ces transferts sont l’article 6, paragraphe 1, première phrase, lettre b et lettre f du règlement général sur la protection des données (RGPD).

CRIF AG traite les données reçues et les utilise également à des fins de profilage (scoring) afin de fournir des informations à ses partenaires contractuels dans l'Espace économique européen et en Suisse ainsi qu'éventuellement à d'autres pays tiers (dans la mesure où ils font l'objet d'une décision d'adéquation de la Commission européenne), entre autres pour évaluer la solvabilité des personnes physiques. Dans ce cadre, CRIF AG peut vous attribuer une valeur de score. Il s'agit d'une estimation du risque futur de défaut de paiement, par exemple sous la forme d'un pourcentage. La valeur est collectée automatiquement à l'aide de méthodes mathématiques et statistiques et en utilisant des données de CRIF AG provenant d'autres sources.  Dans ce cadre, il peut également y avoir une prise de décision automatisée, ce qui signifie que le mode de paiement « Facture » ne vous est pas fourni. Si la condition légale est remplie, vous avez le droit d'exprimer votre point de vue et de demander un réexamen de la décision par une personne physique. De plus amples informations sur les activités de CRIF AG peuvent être consultées via leur fiche d'information ou en ligne à l'adresse www.crif.ch/datenschutz.

5.7 Transmission des données relatives aux créances impayées aux prestataires de services de recouvrement

Si vous ne payez pas les factures / les mensualités en cours malgré un rappel répété, nous pouvons transmettre les données nécessaires à l'exécution d'un recouvrement (en particulier les données personnelles et les données de commande) à un prestataire de services de recouvrement à des fins de recouvrement fiduciaire. De plus, nous pouvons céder les créances en suspens mentionnées ci-dessus à un prestataire de services de recouvrement et, à cette fin, céder ces créances contre vous à un prestataire de services de recouvrement qui, à son tour, peut les faire valoir sous sa propre responsabilité, dans le cadre de dispositions légales, contre vous en son nom propre et continuer à les exploiter, y compris sous la forme d'autres cessions.

La base juridique pour la transmission des données dans le cadre du recouvrement fiduciaire est l'article 6, par. 1 b RGPD ; la transmission des données dans le cadre de la vente de la créance se fait sur la base de l'art. 6 par. 1 f RGPD.

Nous collaborons avec les prestataires de services de recouvrement suivants :

  • Infoscore Inkasso AG, Ifangstraße 8, CH-8952 Schlieren
  • IFA Finance Designated Activity Company, Talent Garden Building, Claremont Avenue, Glasnevin, Dublin, D11 YNR2, Irlande

5.8 Publicité

5.8.1 Publicité par e-mail/envoi de la newsletter

Avec votre consentement qui peut être révoqué et confirmé à tout moment (cf. point 5.8.6; art. 6 par. 1 lit. a RGPD), nous vous envoyons à l'adresse e-mail indiquée des informations sur les offres spéciales, les avantages d'achat, les rabais et promotions ainsi que sur l'offre universelle et les prestations de notre part (CV - Mail Order GmbH) (en particulier sur les vêtements pour femmes et hommes, les accessoires, les chaussures, les bijoux et montres, la lingerie, l'habitat, les articles d’équipement de la maison et la droguerie). Ces e-mails peuvent également contenir des offres d'autres marques commerciales de la CVMO (telles que Veillon, Alba Moda, Babista, Mona, Vamos, Wellsana, Cornelia, Miamoda, Happy Size) ou de notre filiale creatrade Handels AG (avec la marque Impressionen) dans les domaines susmentionnés. Si vous nous communiquez volontairement votre date de naissance, nous l'utiliserons afin de mieux adapter le contenu des e-mails à vos besoins.

Vous pouvez à tout moment vous opposer à cette utilisation par e-mail à datenschutz@beyeler.ch ou par un lien de refus prévu à cet effet dans l'e-mail publicitaire que vous avez reçu, sans qu'il en résulte des coûts autres que les frais de transmission selon les tarifs de base. Voir la section « Droit d’opposition ou de révocation ».

Nos e-mails de marketing peuvent contenir une balise Web, 1x1 pixels (pixels espions) ou des outils techniques similaires. Une balise Web est un graphique invisible associé au nom d’utilisateur de l'abonné. Nous analysons ainsi votre comportement d'ouverture et de lecture des e-mails. Pour chaque e-mail marketing envoyé, nous recevons des informations sur les adresses e-mail auxquelles il a été envoyé avec succès, les adresses e-mail qui n'ont pas encore reçu l'e-mail marketing et les adresses e-mail pour lesquelles la transmission a échoué. Il affiche également les adresses e-mail qui ont ouvert l'e-mail marketing, combien de temps et quels liens ont été utilisés. Enfin, nous recevons également des informations sur les abonnés qui se sont désabonnés de la liste de diffusion. En outre, nous analysons également les documents en ligne en lien que vous avez sélectionnés en cliquant sur les marques de distribution de CVMO et de creatrade Handels AG. Si vous accédez à un site Web de CVMO ou de creatrade Handels AG après avoir cliqué sur un lien dans les e-mails, nous évaluerons également vos activités sur notre site Web. Cela inclut l'état des commandes non terminées.

Nous utilisons ces données à des fins statistiques et pour optimiser les e-mails marketing en ce qui concerne la fréquence et le moment de l'envoi, ainsi que la structure et le contenu des e-mails marketing. Cela nous permet de mieux adapter les informations et les offres dans nos e-mails marketing aux intérêts individuels des destinataires.

En vous inscrivant aux e-mails marketing, vous consentez également à l'évaluation statistique du comportement des utilisateurs dans le but d'optimiser et d'adapter les e-mails de marketing. L'indicateur Web est supprimé lorsque vous supprimez l'e-mail marketing. Vous pouvez empêcher l'utilisation des balises Web dans nos e-mails marketing en définissant les paramètres de votre programme de messagerie afin que le code HTML ne s'affiche pas dans les messages. Consultez les paramètres d'aide de votre application de messagerie pour plus d'informations sur la configuration de ce paramètre, par exemple, ici pour Microsoft Outlook.

En tant que client existant de notre boutique en ligne, vous recevez régulièrement des recommandations de produits de notre part par e-mail en fonction de notre intérêt légitime (art. 6 par. 1 f RGPD, art. 3 par. 1 lit. o de la loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD) 2ème partie de phrase). Nous vous envoyons ces recommandations, que vous soyez ou non abonné à une newsletter. Pour ce faire, nous utilisons l'adresse e-mail que vous avez fournie dans le cadre d'un achat lors de la promotion de produits et / ou de services similaires à ceux que vous avez achetés chez nous en raison d'une commande déjà passée.

L'envoi et l'analyse de vos données se font à l'aide du logiciel de notre partenaire salesforce.com inc. aux États-Unis. Dans ce contexte, vos données sont éventuellement stockées dans une base de données de salesforce inc, ce qui peut permettre à salesforce inc d'accéder à vos données si cela est nécessaire pour la fourniture du logiciel et pour l'assistance lors de l'utilisation du logiciel. Il peut également y avoir des transferts de données vers des serveurs à l'étranger, par exemple aux États-Unis (voir à ce sujet, en particulier l'absence d'un niveau adéquat de protection des données et les garanties prévues, point 5.14).

Salesforce inc peut vouloir utiliser certaines de ces données pour ses propres besoins (par exemple, pour des analyses statistiques). Salesforce inc est responsable du traitement de ces données et doit veiller au respect des lois sur la protection des données en ce qui concerne ces traitements. Pour plus d'informations sur le traitement des données par salesforce inc, reportez-vous à la section ici.

5.8.2 Publicité par téléphone

Avec votre consentement révocable à tout moment, vous recevrez de notre part des offres téléphoniques et des informations sur les nouvelles tendances, les recommandations personnelles de produits, les rabais et les promotions (par exemple sur les vêtements pour femmes et hommes, l'habitat, les articles d’équipement de la maison, la technique et le style de vie) - (art. 3 par. 1 lit. u de la loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD), art. 6 par. 1 a RGPD). Vous pouvez à tout moment vous opposer à cette utilisation par e-mail à datenschutz@beyeler.ch sans qu'il en résulte des coûts autres que les frais de transmission selon les tarifs de base. Voir la section 6 « Droit d’opposition ou de révocation ».

5.8.3 Publicité postale et analyse de la clientèle

Afin que nous puissions vous présenter des offres de notre entreprise (CV - Mail Order GmbH) concernant de nouvelles tendances, des recommandations de produits personnelles, des rabais et des promotions (par exemple sur les vêtements pour femmes et hommes, mais aussi d'autres univers d'offre de notre entreprise, tels que les chaussures, l’habitat, les articles d’équipement de la maison, la technique, le style de vie, la beauté et la santé) ainsi que des informations sur l'entreprise, nous traitons vos données à partir des demandes, des commandes et des demandes de catalogue que nous recevons dans la mesure permise par la loi pour notre publicité par courrier et pour l'analyse des besoins et des intérêts de notre clientèle. Le traitement s'effectue dans le cadre de nos intérêts légitimes de maintenir la relation client avec vous, de vous attirer vers de nouveaux groupes de produits et services de nos marques, de générer de nouveaux clients, de réactiver d'anciens clients et de fournir à nos clients des informations et des offres pertinentes (art. 6 par. 1 f RGPD).

Dans l'intérêt de notre société CVMO, nous utilisons également vos données d'adresse pour l'envoi par voie postale de publicités de nos marques de distribution Veillon, Alba Moda, Babista, Mona, Vamos, Wellsana, Cornelia, Miamoda, Happy Size et de nos filiales Amara Schmuck GmbH et creatrade Handels AG avec la marque de distribution Impressionen. (Art. 6 par. 1 f RGPD).

Vos données d'adresse sont en outre parfois utilisées à des fins publicitaires par des entreprises/partenaires soigneusement sélectionnés dans les domaines de l'habillement, de la maison et du jardin, de la beauté, de la santé, qui sont eux-mêmes intéressés à vous informer sur des offres correspondant à votre intérêt présumé. Afin de protéger vos intérêts, les données ne seront à aucun moment transmises à ces entreprises, mais traitées dans le cadre du processus dit Lettershop. Dans ce processus, vos données d'adresse sont imprimées sur le support publicitaire de notre partenaire publicitaire dans le but de la livraison et de la personnalisation du support publicitaire par un sous-traitant (Lettershop) et transmises à la poste. Le partenaire publicitaire ne peut pas consulter les données. Une entrée possible dans la liste Robinson est prise en compte. Ce n'est que lorsque vous répondez vous-même à la publicité de notre partenaire publicitaire qui vous a été envoyée que votre réponse lui permet d'obtenir vos données. Vous seul décidez si les partenaires publicitaires reçoivent des données de votre part.

Bien entendu, vous pouvez vous opposer à ce type de traitement des données. Pour plus de détails, voir la section 6 « Droit d'opposition ou de révocation »

5.8.4 Études de satisfaction des clients

Nous réalisons des enquêtes auprès des clients afin de déterminer leur satisfaction.

Si vous nous avez donné votre consentement à une enquête par téléphone, notre prestataire de services recevra votre nom, vos coordonnées et les informations nécessaires à l'exécution de l'enquête (par exemple, des informations sur le comportement d'achat). Ces données personnelles sont conservées chez notre prestataire de services à des fins de contrôle pendant 90 jours et sont ensuite supprimées. Les résultats de l'enquête sont utilisés exclusivement de manière anonyme à des fins statistiques.

Il en va de même si vous êtes invité à un atelier client.

Si vous participez à une enquête client sur Internet, le traitement ultérieur se fera sans utilisation de données personnelles, sauf indication contraire.

Pour plus d'informations sur la protection des données, veuillez consulter les différentes actions d'enquête client.

5.8.5 Jeux promotionnels

Lorsque vous participez à nos jeux promotionnels, nous utilisons vos données, c'est-à-dire votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail, pour l'exécution du jeu promotionnel et en particulier pour la notification de gain et, le cas échéant, pour la transmission du lot (base juridique art. 6 par. 1 lit. b RGPD). Si vous nous donnez un consentement séparé pour l'utilisation d'un canal de contact particulier (par exemple, par téléphone ou par e-mail), nous utilisons vos données dans le cadre du consentement (base juridique art. 6 par. 1 lit. a RGPD).

Les données des participants au jeu promotionnel seront supprimées de nos systèmes actifs après l'exécution du jeu promotionnel. Nous les archivons uniquement à des fins de défense juridique, au plus tard jusqu’à la prescription d'éventuelles réclamations (en règle générale trois ans). La base juridique est l'article 6 par. 1 lit. f en relation avec l’art. 17 par. 3 lit. e RGPD. Les données des gagnants sont archivées pour la durée des obligations légales de conservation pour des raisons commerciales et fiscales, ainsi que pour éviter des inconvénients au gagnant (p. ex. rappel de produits) (base juridique art. 6 par. 1 lit. c RGPD).

Vous pouvez à tout moment révoquer votre participation et vous opposer à l'utilisation des données associées au jeu promotionnel. Toute révocation de l'utilisation des données à des fins publicitaires liées au jeu promotionnel jusqu’à la réception de la notification de gain sera traitée comme une révocation de la participation au jeu promotionnel. Veuillez vous référer à la section 6 pour plus d'informations sur la révocation du consentement et l'opposition à l'utilisation publicitaire des données.

5.8.6 Documentation des consentements

Pour obtenir votre consentement quant à la réception de notre newsletter, nous utilisons en ligne ce que nous appelons une procédure de double opt-in pour éviter que notre publicité par e-mail ne soit envoyée à des adresses e-mail de personnes qui ne l'ont pas demandée. Après l'envoi de l'inscription, vous recevrez de notre part un e-mail avec un lien de confirmation. Pour vous inscrire définitivement aux e-mails marketing, vous devez cliquer sur ce lien. Si vous ne confirmez pas votre adresse e-mail dans le délai indiqué par le lien de confirmation, vos données seront effacées et aucun e-mail marketing ne sera envoyé à cette adresse. Les informations nécessaires concernant le double opt-in (en particulier le moment de l'inscription et de la confirmation) sont stockées à des fins de documentation (art. 7 par. 1, art. 5 par. 2 RGPD).

Si vous nous envoyez un consentement par la poste, nous le stockons sous forme de scan ou d'original, également à des fins de documentation.

5.8.7 Durée de conservation de la publicité

Nous conserverons vos données collectées à des fins publicitaires jusqu’à ce que nous obtenions le retrait de votre consentement ou votre opposition au traitement de vos données à des fins publicitaires (voir section 6).

5.8.8 Changement de finalité

Si nous avons l'intention de traiter vos données à caractère personnel à l'avenir pour une finalité différente ou supplémentaire par rapport à celle pour laquelle ces données ont été collectées, nous vous fournirons avant ce traitement ultérieur les informations pertinentes sur cette nouvelle finalité et toute autre information pertinente.

5.9 Délais de conservation prolongés

Les durées de conservation indiquées peuvent être prolongées en conséquence, lorsque dans un cas particulier, surtout si les données sont traitées à des fins différentes, il existe une période de conservation légale ou contractuelle plus longue.

5.10 Stockage et analyse des données

Dans la mesure où il est possible de vous identifier de manière univoque, nous stockerons et couplerons les données décrites dans la présente politique de confidentialité, c’est-à-dire en particulier vos données personnelles, vos contacts, vos données contractuelles et vos habitudes de navigation, sur nos sites Web dans une base de données. Cela permet de gérer efficacement les données des clients, de traiter correctement vos demandes et de vous fournir efficacement les prestations que vous demandez et de traiter les contrats qui y sont liés.

Nous évaluons également ces données pour développer nos produits et services en fonction de vos besoins et pour pouvoir vous présenter et vous proposer des informations et des offres aussi pertinentes que possible. Nous utilisons également des méthodes qui prédisent les intérêts potentiels et les commandes futures de notre clientèle en fonction de votre utilisation de notre site Web.

5.11 Divulgation à des tiers

Nous ne divulguerons vos données personnelles que si vous y avez expressément consenti, s'il existe une obligation légale de le faire ou si cela est nécessaire pour faire valoir nos droits, en particulier pour faire valoir des réclamations découlant de la relation entre vous et nous.

En outre, nous transmettons vos données à des tiers dans la mesure où cela est nécessaire dans le cadre de l'utilisation de notre site Web pour la fourniture des services que vous avez demandés et pour l'analyse de votre comportement d'utilisateur. Vos données sont également transmises dans la mesure où cela est nécessaire pour l'exécution de la relation contractuelle, c'est-à-dire par exemple aux entreprises de transport qui livrent vos commandes. Différents tiers ou catégories de tiers sont déjà explicitement mentionnés dans cette politique de confidentialité. Il s'agit notamment des imprimeries, des services Lettershop, des centres d'appels, des prestataires de services d'adresse, des prestataires de services Internet, des centres de données et des prestataires de services de paiement.

Dans la mesure où le site Internet contient des liens vers des sites Internet de tiers, nous n'avons plus aucune influence sur la collecte, le traitement, le stockage ou l'utilisation de données personnelles par le tiers après que vous ayez cliqué sur ces liens et nous n'en assumons aucune responsabilité. À cet égard, nous vous recommandons de lire la politique de confidentialité du site Web correspondant.

Nous pouvons également transférer vos données personnelles à des sociétés tierces (sociétés du groupe, telles que notre société mère, K-Mail Order GmbH & CO. KG, en Allemagne et les prestataires de services mandatés) à l'étranger, dans la mesure où cela est nécessaire pour le traitement des données décrit dans la présente politique de confidentialité. Celles-ci sont soumis à la même obligation de protection des données que notre société.

5.12 Transfert de données à l'étranger

Nous pouvons également transférer vos données personnelles à des tiers à l'étranger si cela est nécessaire pour effectuer le traitement des données mentionné dans la présente politique de confidentialité. Les dispositions légales relatives à la communication de données personnelles à des tiers sont bien entendu respectées. Les pays vers lesquels des données sont transmises sont ceux qui, selon la décision du Conseil fédéral et de la Commission européenne, disposent d'un niveau de protection des données adéquat (comme par exemple les États membres de l'EEE ou, du point de vue de l'UE, la Suisse), mais aussi les États (comme par exemple les États-Unis) dont le niveau de protection des données n'est pas considéré comme adéquat (voir à ce sujet l'annexe 1 de l’ordonnance sur la protection des données (OPD) ainsi que le site Internet de la Commission européenne). Dans la mesure où le pays concerné ne dispose pas d'un niveau de protection des données adéquat, nous garantissons par des garanties appropriées que vos données sont protégées de manière adéquate auprès de ces entreprises, à moins qu'une exception ne soit indiquée dans le cas individuel du traitement des données (voir art. 49 RGPD). Sauf indication contraire, il s’agit de clauses contractuelles types au sens de l’article 46, par. 2 lit. c RGPD, qui peuvent être consultées sur les sites Internet du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) et de la Commission européenne. Si vous avez des questions sur les mesures prises, veuillez contacter notre interlocuteur pour la protection des données (voir point 1).

Malgré les garanties, le transfert de données vers les États-Unis comporte des risques. Les citoyens de l’UE ainsi que les citoyens suisses ne sont, tout particulièrement aux USA, pas protégés contre un éventuel contrôle approfondi de leurs données par les services secrets américains et d’autres administrations. Il n’existe en outre aucun recours suffisant dans ce cadre pour les citoyens de l’UE et les citoyens suisses. Les lois américaines en matière de sécurité n’offrent aucune garantie aux citoyens de l’UE et aux citoyens suisses en cas d'éventuelles actions en justice intentées par une administration américaine.

6 Que sont les cookies et à quoi servent-ils?

Ce site utilise des cookies et des technologies similaires. Les cookies sont de petits fichiers texte que votre navigateur crée automatiquement et qui sont stockés sur votre appareil (ordinateur portable, tablette, smartphone, etc.) lorsque vous visitez notre site Web.

Le cookie stocke des informations qui sont obtenues respectivement en relation avec le terminal utilisé spécifiquement. Les cookies sont assignés à des numéros d'identification qui identifient votre navigateur et permettent de lire les informations contenues dans le cookie. Toutefois, cela ne signifie pas que nous avons directement connaissance de votre identité.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement complet du site, par exemple pour stocker le contenu de votre panier ou de votre liste de souhaits, ou pour vous permettre de vous connecter. D'autres cookies sont utilisés pour vous reconnaître lors de votre prochaine visite. Ces cookies servent entre autres à rendre notre offre encore plus attrayante pour vous.

Lorsque vous visitez notre site Web, vous pouvez consulter une liste détaillée des cookies que nous utilisons. Dans ce cas, nous vous demandons également votre consentement à l'utilisation de ces cookies et des technologies qui les sous-tendent.

Le lien « Paramètres des cookies » dans le pied de page vous permet de voir à tout moment quels cookies nous utilisons et quels consentements vous avez donnés.

Vous pouvez également révoquer votre consentement en décochant la case correspondante.

Une fois que vous avez décoché les cases, le traitement des données via les cookies correspondants est arrêté.

Veuillez noter que nous n'avons pas accès à votre navigateur ou disque dur. Ainsi, même après la suppression de la coche, les cookies restent stockés sur votre ordinateur, mais ils ne sont plus utilisés par notre site Web.

Dans ce cas, nous vous recommandons de supprimer manuellement les cookies de votre ordinateur via les paramètres du navigateur.

7 Enregistrement

Lors de chaque accès d'un visiteur à ce site Web, le navigateur Web transmet des données sur ce processus qui sont temporairement stockées dans un fichier journal (fichiers journaux du serveur) et traitées (art. 6 par.1 b, c, f RGPD). Il s'agit :

  • de la description du type et de la version du navigateur Web utilisé
  • du système d'exploitation utilisé
  • de la catégorie de l'URL référente
  • du nom d'hôte du terminal d'accès
  • de la date et de l’heure de la demande du serveur
  • de l’adresse IP.

Le traitement de ces données dites données de journal de serveur est nécessaire à la fourniture du service pour des raisons techniques, pour assurer la sécurité du système et à des fins de documentation. Sans la collecte de l'adresse IP de l'ordinateur qui se connecte et du nom du fichier récupéré, il est impossible de se connecter au serveur et d'utiliser l'offre Web correspondante. Les données sont anonymisées pour le traitement à des fins techniques ou pour assurer la sécurité du système après 60 jours en raccourcissant l'adresse IP, à moins qu'une conservation ultérieure de l'adresse IP ne soit nécessaire à des fins de documentation. (art. 6 par. 1 c, art. 5 par. 2, art. 7 par. 1 RGPD). L'analyse ultérieure de ces données est effectuée de manière anonyme à des fins statistiques. En cas d'attaque contre l'infrastructure du réseau du site Web ou en cas de suspicion d'une autre utilisation illicite ou abusive du site Web, l'adresse IP ainsi que les autres données sont évaluées à des fins de renseignement et de défense et sont éventuellement utilisées dans le cadre d'une procédure civile ou pénale pour identifier l'utilisateur concerné. Dans ce cas, la durée de conservation peut être plus longue. Les données sont ensuite effacées à la fin de l'opération ou de la procédure.

Enfin, lorsque vous visitez notre site Web, nous utilisons des cookies ainsi que des applications et des outils basés sur l'utilisation de cookies. Dans ce contexte, les données décrites ici peuvent également être traitées. Pour plus d'informations, voir le point 8 de la présente politique de confidentialité.

8 Droit d'opposition

8.1 Votre droit d'opposition

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données personnelles fondé sur une politique de confidentialité, y compris au profilage fondé sur ces dispositions. Dans ce cas, nous ne traitons plus vos données à caractère personnel, à moins que nous ne puissions démontrer qu'il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts et vos droits et libertés, ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct, avec pour conséquence que les données ne sont plus traitées à ces fins.

8.2 Droit de révocation

Vous avez le droit de révoquer à tout moment tout consentement que vous avez donné. La révocation de votre consentement n’affecte en rien la légitimité de ce qui a été fait entre le consentement et sa révocation.

8.3 Contact pour l’exercice de vos droits

Merci d'adresser votre demande d’opposition ou de révocation à :

CV – Mail Order GmbH BEYELER Délégué à la protection des données Wehrstrasse 12 9015 St. Gallen E-Mail: datenschutz@beyeler.ch

9 Quels sont vos droits?

En tant que personne concernée par un traitement de données, vous pouvez faire valoir certains droits légaux.

9.1 Droit de confirmation et d’information

Vous avez le droit de nous demander de confirmer si des données personnelles vous concernant sont traitées. Dans le cas où nous traitons de telles données, vous avez le droit d'obtenir des informations gratuites sur vos données enregistrées. Ces informations comprennent des informations sur

  • les finalités du traitement
  • les catégories de données à caractère personnel traitées
  • les destinataires ou catégories de destinataires auxquels les données à caractère personnel ont été ou seront communiquées, en particulier les destinataires dans des pays tiers ou des organisations internationales
  • dans la mesure du possible, la durée prévue de conservation des données à caractère personnel ou, lorsque ce n'est pas possible, les critères utilisés pour déterminer cette durée
  • l'existence d'un droit de rectification ou d'effacement des données à caractère personnel vous concernant ou d'une limitation du traitement par le responsable du traitement ou d'un droit d'opposition à ce traitement
  • l'existence d'un droit de recours auprès d'une autorité de contrôle
  • lorsque les données à caractère personnel ne sont pas collectées auprès de la personne concernée : toutes les informations disponibles sur l'origine des données
  • l'existence d'une prise de décision automatisée, y compris le profilage et, au moins dans ces cas, des informations significatives sur la logique sous-jacente, ainsi que sur la portée et les effets escomptés d'un tel traitement pour la personne concernée

En outre, la personne concernée a le droit de savoir si des données à caractère personnel ont été transmises à un pays tiers ou à une organisation internationale. Si tel est le cas, la personne concernée a par ailleurs le droit d'obtenir des informations sur les garanties appropriées en relation avec le transfert. Si vous avez des questions concernant la collecte, le traitement ou l'utilisation des données à caractère personnel, si vous souhaitez obtenir des informations ou si vous souhaitez faire valoir vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la fin des présentes informations relatives à la protection des données.

9.2 Droit de rectification

Vous avez le droit d'obtenir du responsable du traitement la rectification et/ou la complétion des données à caractère personnel vous concernant qui sont inexactes ou incomplètes. Le responsable du traitement procède à la rectification sans délai.

9.3 Droit à l’effacement (droit à l’oubli)

9.3.1 Conditions d'effacement

Vous avez le droit de demander l'effacement des données personnelles vous concernant. Merci de noter qu'un droit à l'effacement immédiat (« droit à l'oubli ») n'existe que si l'une des raisons suivantes s'applique :

  • les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d'une autre manière
  • vous révoquez votre consentement sur lequel le traitement est fondé et il n'existe aucune autre base juridique pour le traitement
  • vous vous opposez au traitement et il n'existe aucune raison légitime impérieuse de le faire ou vous vous opposez au traitement à des fins de prospection
  • les données à caractère personnel vous concernant ont été traitées illégalement.
  • l’effacement des données personnelles est nécessaire pour remplir une obligation légale à laquelle le responsable du traitement est soumis
  • les données à caractère personnel vous concernant ont été collectées dans le cadre des services offerts par la société de l'information

9.3.2 Droit plus large à l'oubli

Si nous avons rendu publiques des données à caractère personnel vous concernant et que nous sommes tenus de les effacer, nous prenons, compte tenu des technologies disponibles et des coûts de mise en œuvre, des mesures appropriées, y compris des mesures techniques, pour informer les responsables du traitement des données qui traitent les données à caractère personnel que vous, en tant que personne concernée, avez demandé l'effacement de tous les liens vers ces données à caractère personnel ou vers des copies ou des réplications de ces données à caractère personnel.

9.3.3 Limites au droit à l’effacement

Veuillez noter, en plus des conditions ci-dessus, que les exceptions suivantes peuvent justifier un refus de votre demande d’effacement :

  • l'exercice du droit à la liberté d'expression et d'information;
  • pour remplir une obligation légale qui exige le traitement en vertu d'une disposition légale à laquelle le responsable du traitement est soumis, ou pour exécuter une mission d'intérêt public ou relevant de l'exercice de l'autorité publique dont est investi le responsable du traitement;
  • pour des raisons d'intérêt public dans le domaine de la santé publique;
  • à des fins archivistiques dans l'intérêt public, à des fins de recherche scientifique ou historique ou à des fins statistiques, dans la mesure où le droit à l'effacement est susceptible de rendre impossible ou de compromettre gravement la réalisation des objectifs du traitement, ou
  • pour faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice. Le droit à l'effacement n'existe pas dans la mesure où le traitement est nécessaire

9.4 Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit de restreindre le traitement lorsque vous contestez l'exactitude des données personnelles pendant une durée qui nous permet de vérifier l'exactitude des données personnelles ou lorsque vous refusez leur effacement en cas de traitement illicite et demandez plutôt la limitation de l'utilisation des données personnelles. Vous disposez également de ce droit lorsque nous n'avons plus besoin des données, si vous avez besoin de ces données personnelles pour faire valoir, exercer ou défendre des droits légaux. Enfin, vous pouvez faire valoir ce droit si vous vous êtes opposé au traitement et qu'il n'est pas encore établi si les motifs légitimes du responsable du traitement l'emportent sur vos motifs.

Si le traitement a été limité, ces données ne peuvent être traitées qu'avec votre consentement ou pour faire valoir, exercer ou défendre des droits légaux ou pour protéger les droits d'une autre personne physique ou morale ou pour des raisons d'intérêt public important. La possibilité d'un stockage permanent n'est pas affectée. Si la limitation du traitement a été limitée conformément aux conditions ci-dessus, nous vous informerons avant que la limitation ne soit levée.

9.5 Droit à la portabilité des données

Vous disposez également d'un droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies et que nous avons traitées sur la base d'un consentement effectif ou dont le traitement a été nécessaire à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat effectif, dans un « format structuré, couramment utilisé et lisible par machine » à votre intention. Vous avez également le droit d'exiger la transmission directe à un autre responsable du traitement, dans la mesure où cela est techniquement possible.

Ce droit n'existe que dans la mesure où il ne porte pas atteinte aux droits et libertés d'autrui.

9.6 Faire valoir vos droits

Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à cet effet. Vous pouvez joindre notre délégué à la protection des données en écrivant à l'adresse e-mail suivante :

CV – Mail Order GmbH BEYELER Délégué à la protection des données Wehrstrasse 12 9015 St. Gallen E-Mail: datenschutz@beyeler.ch

Sans préjudice de tout autre recours administratif ou judiciaire, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle, en particulier dans l'État membre de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de la violation présumée, si vous estimez que le traitement des données à caractère personnel vous concernant enfreint le règlement général sur la protection des données (RGPD) ou la loi suisse sur la protection des données (LPD).

06.09.2023


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